到目前为止，我们顺利地完成了预定的计划，按照现在的节奏今年我们有望超额完成年度计划。明年我们将在为用户服务的种类和深度方面下功夫，争取在汽车服务的专业化和多元化领域更进一步。

　　PCauto:我们都知道别克作为上海通用的主力品牌，别克车型的销售情况比较强势上海通用别克汽车它的营销特点是什么，结合这个通用别克品牌谈一下凯迪拉克、雪佛兰、萨博之间有什么区别？

　　上海通用旗下有多个品牌，各自的定位都比较清晰。雪佛兰主要针对比较年轻动感的人，他们是一些年轻的专业人士，事业刚刚起步，他们教育也比较好，雪佛兰体现年轻活力，亲和友善的感觉，让他们感觉到可以信赖；别克基本上是一些商务精英人群，这群人进取心比较强，在原来基础上不断的超越，是社会上收入较高的中产阶级，别克车型配置也更高一些；而凯迪拉克则属于上海通用旗下的顶级品牌，是一个制造商科技实力等各方面的象征和代表，品牌价值极高，凯迪拉克针对社会的顶尖人士，愿意把自己的开拓精神、豪迈的气概，显示在你面前，而且他们追求不仅仅是外表的东西，也是有一定内在的创新精神、内在的毅力跟雄心，他们是顶尖人士中间非常有个性的人；萨博针对的是具有国际化背景、具有专业素养的人士，因为萨博是欧洲的进口豪华车，跟凯迪拉克的关系非常互补。一群人是比较阳刚、外向，另外一群人比较内敛、低调，是完全不同的两群人。

　　PCauto:随着市场竞争日趋激烈，当前销售环节带来的利润微乎其微，面对如此压力，您店会作如何应对呢？

　　我曾经在澳大利亚拜访过几家汽车经销商，他们的情况是销售基本不挣钱，企业的盈利主要靠售后维修和二手车。这就是中国汽车经销商的明天。近几年，随着厂家的产能快速提高，国内市场也开始从求大于供向供大于求转化，这势必导致行业微利。首先我们正视到了这个事实，也调整好了心态，其次我们及时的调整了利润结构，尤其在售后方面加大了管理力度，强调关心顾客诉求和客户资源管理，不断改进工作标准和业务流程，加大人员培训，最大限度的提高顾客满意度，这使得我们的售后利润稳定增长。最后，由于目前国内的二手车市场还不够成熟，这也是未来的商机，我们积极培养二手车人才，开拓销售渠道，努力创造独立的二手车品牌，相信在未来的两年内，我们将有较大的飞跃。总之，面对压力要积极开辟蓝海不能坐以待毙。

　　PCauto:上海通用“诚新二手车”业务开展较早，经过一段时间，请你简单介绍下该业务的发展情况以及在这方面取得了怎样的成就？

　　上海通用开展二手车业务已经有2、3年的时间了，达世行同时也是上海通用“诚新二手车”第一批授权二手车经销商，最初业务只涉及到各品牌门店，到目前已在花乡市场、中联市场、新亚市等经营场所都设有门店，几年下来已为近千名顾客提供过服务，业务发展情况也比较良好。当前北京地区的二手车交易还不是很规范，消费者在购买的时候无法分辨车辆是否出过事故、进行过大修或者是泡水车。在出售或者购入车辆的时候经常会受到欺骗，从而遭受经济上的损失甚至人身安全受到威胁。作为具有品牌的二手车经销商，我们在这方面有比较大的优势：首先技术实力强大，对收购车辆进行33项估价检测，公平、透明；其次，利用我们资源上的优势，对二手车辆进行必要的修理等；最重要的是我们的可信赖度要远远高于那些非专业者，过户手续严谨可靠；一站式“置换新车”更是免去了消费者办理各种繁琐复杂手续的烦恼。消费者在我们这里购买的别克认证二手车可以享受厂家提供的半年或一万公里的质量保证，消除了消费者的购车顾虑。

　　PCauto:做为一家上海通用别克经销商，你是怎么看待经销商自身品牌形象的，以及在过去的几年里是如何塑造自身品牌形象的？

　　随着市场的发展，随着消费者的需求增加，我们现在的4S店都是非常标准，体现别克盾牌的整体形象。达世行在经营中注重的首先是长远的品牌建设，从一开始就把品牌、诚信放在一个十分重要的位置上。而这种品牌建设的成果，在整体车市趋于平淡的时期，更为明显。几年来达世行凭借领先的技术，高素质的员工，先进的管理理念给每位客户提供优质的服务保障。我们在营销方面的各种活动都是为了塑造销售店的品牌形象，让客户了解到我们所提供的服务，从而吸引更多的新客户，维护好老客户。客户在购买车辆的时候不单纯是感受我们的产品，还会感受到我们的高标准的售前和售后服务，这会让客户感觉到选择别克是一个明智的选择。我们对售前和售后每一个细节都非常重视，对所有和客户的沟通都非常重视，要用高标准服务赢得市场，靠完美细节赢取消费者满意。连续三年“全国十佳汽车经销商”的荣誉，也是对达世行品牌服务的充分肯定。

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