北京联通昊普汽车销售服务有限公司总经理赵杰先生

　　PCauto：首先非常感谢赵总，接受我们太平洋汽车网的采访，请您借此机会向我们的网友介绍一下联通别克公司的一些情况。

　　赵总：我们联通别克属于汽车集团是一家集汽车租赁、汽车连锁经营，汽车销售、汽车维修、二手车经营等于一体的综合性集团公司。联通汽车集团北京区域目前有多家经上海通用授权汽车销售服务公司，集汽车销售、维修保养、配件特供、技术培训为一体。集团采用国际化的管理模式，为客户提供全方位全过程的高品质服务。公司现有的销售展厅及售后维修接待大厅均按国际化标准建设，宽敞明亮，环境优雅、功能齐全，同时更有完善的维修等待休息区：商务中心、休闲室、影像室、棋牌室、报刊杂志等一应俱全。

　　PCauto：当前汽车市场的竞争日趋激烈，这种竞争既存在于品牌之间，同时也存在于同品牌的各家4S店之间。面对这两个问题，您公司是如何应对的呢？相比其他别克4S店，您店又具有怎样的特质？

　　我认为解决这个问题的最好方式是提高自己的服务质量，毕竟大家销售的产品相差无几，谁也没有绝对的优势。我们每周一的早上都要组织销售顾问作早操，内容就是一些日常服务中的礼貌动作，比如如何迎接客人，如何送别客人，都有一定的动作规范，日久天长大家就养成了习惯，自然而然的就在日常工作中体现出来了。另外，我们要求销售顾问在为消费导购的时候做到实事求是，不能一味地贬低别人，对于自己的车型要客观地进行介绍，不能只突出优势而忽略缺点。我们还组织了一个车友俱乐部，在我们店内购车的客户便会自动成为我们的会员，并且免去第一年的费用，目前我们的俱乐部有3万6千人，为此我们专门建立了一个短信平