面一段时间的工作重点，今年还是注重销售，提高保有量，明年就会把精力更多的放到售后上面去，其中最重要的一个措施就是成立客户服务部。这个部门的主要任务就是提高服务质量，让客户来了第一次，还来第二次，每次都是满意而归。
PCauto：北京汽车市场中普遍存在着二级经销商，虽然给车市带来了负面影响，但也不可否认地活跃了经济，对于他们东航世纪是如何看待的？
对于二级的问题，我认为不能全盘否定。有利的一面是带动了销售，带来了更多的客户；而弊端则是管理不规范，服务水平很低，对价格的干扰造成了负面影响。特别是在售后环节，影响了客户满意度，削减了客户的购车信心。
PCauto：目前国内的汽车市场空前繁荣，供消费者选择的车型越来越多，面对这种压力，东航世纪计划如何应对？相比竞争车型，东风本田旗下车型又有怎样的优势呢？除了车型本身的因素之外，在服务上面有何亮点呢？
我们希望能够通过多种多样的活动、宣传，让更多消费者了解我们东航世纪，了解东风本田旗下的车型，体验这两款车型的性能。说到车型的优势，我认为主要是品牌号召力，本田车型在国内的口碑很好：作为主流车型，在节能、安全、环保等方面都处于领先地位，而且配置丰富，特别是全新CIVIC，与同级别车型相比具有很大优势。
在服务上面，我们的口号是“以服务质量弥补距离”，针对我们东航世纪地处较偏的情况，制定了接送客户、24小时救援以及上门服务的措施。
PCauto：除了要面对不同品牌车型之间的竞争之外，北京地区各家东风本田4S店之间也难免会形成竞争，目前东风本田在北京已经有6家经销商正式营业，明年东本准备在北京再发展几家合作的经销商。面对这种情况，东航世纪具有怎样的优势可以使得在众多店面中脱颖而出呢？
07-06-28 15:51:21 
