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要看我们的服务是否能够获得客户的认同。
记者：作为整车的标杆企业，上海大众售后服务部门将通过哪些努力，保持住售后服务标杆企业的地位？
黄继荣：我们在市场研究的基础上，提出以技术为基础、以标准为保障、以客户满意为目标的服务方针。为了满足越来越多私车用户的需要，我们在服务网络中倡导主动服务，变“客户在我身边”为“我在客户身边”，让我们的服务走出维修站，走进社区，走到客户身边。我们还将不断提高服务质量，努力提高一次维修合格率。同时，我们还将关注新老不同车龄段、不同地区客户的不同需求，为他们提供更加全过程、全方位的超值服务。年内，我们将大力推广“快速专业保养”，还将在业内率先开始推广“卓越服务礼仪”，以引领行业标准的专业仪态和形象，使服务过程令人愉悦。10月份，我们就将迎来24小时援助服务全国统一寻呼网络启动3周年和第200家援助服务网络成员，使这项成功运行3年、不断优化的专业援助服务更贴近用户，展现上海大众品牌强大的专业服务能力。此外，我们还将继续推广四季关爱服务活动，积极回馈用户。我们将通过一系列行之有效的举措，继续充当国内整车售后服务行业领跑者的角色。
记者：今后，上海大众还将为客户提供哪些增值服务？
黄继荣：今后，我们还将推出上海大众的服务品牌，强调专业售后服务给予客户的全程关爱和无忧保障，并将逐渐拓展销售服务、特选二手车、金融信贷通、精彩附件和车主俱乐部服务，提升品牌的溢价能力。我们将以“精良的设备、精湛的技术、精心的服务”来诠释我们的服务，展现上海大众售后服务的专业特质。
上海
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07-09-11 14:45:01 